Bahncardkundin ####################

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 25.11. 2009 habe ich versucht, per Bahn die Stadt Nordhausen von Jena-West aus zu erreichen. Ich hatte eine Vortragsveranstaltung an der Fachhochschule Nordhausen, Beginn 19.00 Uhr, Aufbau 18.30 Uhr. Zur Überwindung der Strecke von 140 Kilometern, habe ich einen Zug um 15.15 gewählt, um meine pünktliche Ankunft nicht zu gefährden. Geplante Ankunft war 17.19 – wie sie beiligender Fahrkarte entnehmen können.

Der erste Zug von Jena West nach Weimar fuhr zwar pünktlich los, hatte aber auf einer Strecke von nicht einmal 20 Minuten bis Weimar dann 15 min Verspätung (RB 16228). Damit war der geplante Anschluss weg. Ich wartete auf den nächsten Zug nach Erfurt. Auch dieser (RE 3632) hatte dann 10 Minuten Verspätung. Ich bekam in Erfurt statt des geplanten Zuges nach Nordhausen (RE 16112) eine Regionalbahn nach Sangerhausen (RB 16492), dort musste ich noch einmal nach Nordhausen umsteigen.

Kurz vor Einfahrt in den Bahnhof Sangerhausen wurden die Verbindungen nach Nordhausen und zu anderen Reisezielen durchgegeben. So hätte ich – mit anderthalb Stunden Verspätung zwar aber noch immer rechtzeitig  –  mein Reiseziel in relativer Nähe zum Ausgangsbahnhof noch per Bahn erreicht.

Kurz nach dieser Ansage und wenige 100 Meter vor dem Bahnhof stoppte der Zug. Keine weiteren Erläuterungen durch die Zugbegleitung. Als er schließlich weiterfuhr, kamen wir in Sangerhausen an und alle Anschlußzüge waren weg. Ich entschied mich für das Taxi, um die Abendveranstaltung nicht zu gefährden. Den entsprechenden Beleg über 57,80 Euro lege ich bei. Selbstredend liefen zudem etliche Telefongebühren zur Abstimmung mit den Veranstaltern auf.

Zudem möchte ich anmerken, dass der Zubegleiter der Regionalbahn von Erfurt nach Sangerhausen (16492) am betreffenden Tag regelrecht unflätig war. Ich beschwerte mich sowohl über die Gesamtsituation als auch über die Tatsache, dass erst die Anschlußzüge durchgegeben, dann aber ohne weitere Informationen die Fahrgäste auf dem Bahnhof stehen gelassen werden – mitsamt verpassten Anschlüssen. Ich sagte „Seit drei Uhr bin ich ab Jena unterwegs…das kann doch nicht sein.“ Daraufhin er: „Sie erzählen Schwachsinn, früh um drei fährt gar kein Zug aus Jena.“ Mehr als diese Art von Spitzfindigkeiten (ich hätte 15 Uhr sagen sollen) sowie Beschimpfungen waren ihm nicht zu entlocken. Seinen Namen konnte ich nicht in Erfahrung bringen. Er verweigerte die Auskunft.

Anbei meine Originalfahrkarte nach Nordhausen mit entsprechenden (leider unvollständigen) Vermerken des Reisezentrums in Sangerhausen.

Für die Fahrt über 140 km zwischen 2 thüringischen Städten habe ich insgesamt 3,5 Stunden benötigt, und auch dies nur dank des Taxieinsatzes. Ich habe dafür insgesamt 73,55 Euro bezahlt, mich schlecht behandeln lassen und nun investiere ich meine Zeit, um Ihnen solch’ unerfreuliche Briefe zu schreiben. Zeit, die ich als selbständige Publizistin dringend für andere Schriftstücke benötigen würde.
Ich bitte um umgehende Kostenerstattung für die Fahrstrecke, die ich nicht nutzen konnte, für Kommunkation und Taxikosten auf folgendes Konto:

Kontoinhaberin:          Erika Musterfrau

Kontonummer:           ############

Kreditinstitut:              Bank

BLZ:                            ############

Inzwischen ist das Bahnfahren wieder teurer geworden. Womit rechtfertigt das Management eigentlich solche Maßnahmen? Wie lange werden Kunden wie die wie ich – das können Sie unschwer meinem Bahncardkonto entnehmen – die Bahn recht häufig nutzen, noch derlei „Dienstleistungen“ hinnehmen?

Da die oben beschriebene Episode kein Einzelfall ist, erlaube ich mir eine letzte Anmerkung: Ich bin sehr dafür, dass der Öffentliche Nahverkehr gestärkt wird. Aber nicht dieser!

Mit freundlichen Grüßen

Érika Musterfrau

Ohne Worte

Als ob man nicht froh sein könnte, wenn ein anstrengender Tag möglichst verspätet beginnt.

Ob das nun 30 Minuten sind oder 15 Minuten oder 40 Minuten … who cares?

Meist sind ohnehin die Selbstmörder schuld, die verantwortungslos auf den Gleisen herumliegen.

Ein Blick in die Zeitung genügt um zu sehen, dass es Schlimmeres gibt und keiner kann sagen, dass einen die Bahn nicht rechtzeitig informiert.

Kritisch wird es erst, als ich mich erdreiste … auf dem Bahnhof von Eisenach … nach 19 Uhr ausgerechnet auf die Toilette zu wollen. Ein quer gestellter Besen versperrt mit den Weg zum erlösenden Urinal.

„Wir sind“, so erläutert mir eine freundliche Dame in DB-Uniform, „nicht verpflichtet Toiletten bereitszuhalten, da wir ja kostenlose Toiletten in den Zügen anbieten“. Zwei Polizisten stehen bereit, die mich wachsam beäugen – falls ich ausraste oder so?

Wie stellt sich die Bahn das denn nun vor, wenn man auf einen 40 Minuten verspäteten Zug wartet und früh kam, damit man ihn nicht verpasst? Soll man auf die Gleise strullen? Alles was ich ihnen sagen kann, sagt die Bahnmitarbeiterin, ist, dass es sich für den Pächter der Toiletten nach 19 Uhr nicht mehr lohnt, Gehälter zu bezahlen. Deshalb sind die Toiletten ab 19 Uhr geschlossen.

Was ich nicht verstehe: wieso ändern sie nicht einfach den Fahrplan und geben den Zügen 5 Minuten mehr Zeit? Dann wäre die Bahn doch viel Gemecker los.

Hätte jemand Hilfe über die Notrufsäule am Sollner S-Bahnhof rufen wollen, er hätte es nicht geschafft: Denn sie ist seit ihrem Aufbau vor fünf Jahren nicht funktionstüchtig. Das räumte nach einem Bericht der „Süddeutschen Zeitung“ die Deutsche Bahn ein. Demnach schob eine Bahn-Sprecherin die Schuld auf den privaten Mitnutzer der Bahnanlagen, die Bayerische Oberlandbahn (BOB). Die BOB habe sie ohne Absprache mit der DB illegal aufgebaut, so der Vorwurf.

Die Zugbegleiterin glänzt zunächst durch Humor: Es muss ja auch mal lustig sein! Dann aber ist Schluss mit lustig. Dieser Herr, ein ausländischer Fahrgast aus Irland (oder so) hat übers Internet ein Ticket gebucht und zwar mit einem Voucher, der in England, Irland, Holland und Deutschland gültig ist. Das Problem: Er will sich mit dem Voucher legitimieren, aber das Lesegerät der DB akzeptiert den Voucher nicht – man kann ihn nicht durchziehen und eintippen geht nicht. Der Ire soll nochmal zahlen, 200 Euro. Dies hingegen akzeptiert der Ire nicht. Er lässt den Chef holen, der mit ernster Miene dreinblickt. Nach einer halben Stunde Gezeter verschwinden alle und die Dame kommt nach 5 weiteren bangen Minuten zurück. Der Chef hat alles geklärt. Es ist in Ordnung. Gott, sei seiner Seele gnädig.

Ich biete dem Iren meine Emailadresse an, damit er die Geschichte selbst hier bloggen kann. Mal sehen, ob er sich meldet. Ich benötige dringend Visitenkarten.

Was mir besonders gut gefällt ist die Ansage: „Über die Anschlußzüge werden wir sie rechtzeitig informieren“. Was bedeutet das eigentlich, wenn man über einen aufgrund von Verspätung verpassten Anschlusszug rechtzeitig informiert wird?

Ich versuche eine Fahrkarte ins Ausland zu buchen und werde in eine Warteschleife weitervermittelt (14 Cent pro Minute). Leider ist die Musik am Ende, lange bevor ich dieses Foto mache und auflege.